MRC | Исследования

Обзор воронежского рынка банковских услуг

Данное исследование проводилось «Маркетинговой компанией MRC» в октябре 2007 года. В ходе исследования осуществлялся телефонный опрос представителей воронежских предприятий.

С учетом целей исследования генеральной совокупностью является совокупность предприятий г. Воронежа. Объем выборки для опроса рассчитывался с достоверной вероятностью 95% и статистической ошибкой 8,5% и составил 132 предприятия. Выбор организаций для опроса из телефонной базы данных предприятий города осуществлялся методом простого случайного отбора.

Краткий статистический портрет предприятия-респондента

Организационно-правовая форма предприятия	ОАО ЗАО ООО Индивидуальный предприниматель	5% 9% 76% 11%
Год создания предприятия	2007 г. 2004-2006 г.г. 2000-2003 г.г. 1996-1999 г.г. 1990-1995 г.г. до 1990 г.	4% 24% 27% 21% 12% 12%
Численность персонала предприятия	менее 20 человек от 20 до 50 человек от 50 до 100 человек от 100 до 250 человек от 250 до 500 человек более 500 человек	23% 31% 15% 12% 11% 8%
Основная сфера деятельности предприятия	оптовая и розничная торговля производство товаров народного потребления производство товаров промышленного назначения связь транспорт услуги	59% 10% 8% 5% 7% 11%
Должность респондента	главный бухгалтер бухгалтер финансовый директор директор	80% 4% 9% 7%

В ходе опроса представителям предприятий было предложено выбрать основные факторы (не более пяти), влияющие на выбор банка (рисунок 1).

В настоящее время на воронежском рынке банковских услуг работают около 50 банков, из них только 4 воронежских банка, остальные являются различными филиалами иногородних банков. В таблице 2 представлен рейтинг банков. Рейтинг составлен по критерию: услугами, каких банков пользуются предприятия-респонденты в настоящее время. Как видно из таблицы безусловным лидером на рынке является Сбербанк, 73% опрошенных предприятий пользуются его услугами. Причем 93% из них считают Сбербанк своим основным банком.

Услугами одного банка пользуются 77% опрошенных, услугами 2-х банков 17% опрошенных, услугами 3-х и более банков пользуются 6% предприятий-респондентов.

На рисунке 2 представлена длительность сотрудничества предприятия с основным банком.

На рисунке 3 представлены банковские услуги, которыми пользуются предприятия-респонденты.

Подавляющее большинство опрошенных предприятий (82%) не сталкивалось с неприятными ситуациями в работе с основным банком (рисунок 4). Следствием этого является то, что практически все предприятия удовлетворены сотрудничеством со своим банком: полностью удовлетворены уровнем обслуживания в банке v 79%; в целом удовлетворенны уровнем обслуживания в банке v 21%.

Основным источником получения информации об изменениях или новых услугах банка является сам банк v 97% опрошенных получают эту информацию либо из рассылки банка (68%), либо от сотрудников банка (65%), либо из объявлений в банке (62%). Лишь 3% используют для получения банковской информации прессу.

Факторы, влияющие на выбор банка
(указана доля всех опрошенных,%)

Рисунок 1

Рейтинг банков

Таблица 1
(в таблицу не вошли банки, рейтинг которых составил менее 2%)

Название банка	Доля всех опрошенных, %
Филиал ЦЧР Банка Сбербанка РФ	73
Филиал ОАО Внешторгбанк в г. Воронеже	12
Воронежский филиал АКБ Промсвязьбанк	8
Филиал Национального банка ТРАСТ (ОАО) в г. Воронеже	6
Филиал ОАО УРАЛСИБ в г. Воронеж	5
Воронежский филиал ОАО Эталонбанк	5
ОАО Воронежпромбанк	3
Филиал Воронежский ОАО ИМПЭКСБАНК	3
Филиал ВоРУ ОАО Московский Индустриальный Банк	3
Воронежский филиал ОАО Балтийский Банк	2
ФЗАО Газэнергопромбанк в г. Воронеже	2
Воронежский филиал ОАО ИНКАСБАНК	2
Филиал Воронежский ООО СЛАВИНВЕСТБАНК	2
Воронежский филиал Транскапиталбанка (ЗАО)	2
ЗАО ВТБ24	2
ОАО КБ Агроимпульс	2
Филиал ОАО МДМ-Банк в г. Воронеже	2

Длительность сотрудничества с основным банком
(указана доля всех опрошенных,%)

Рисунок 2

Банковские услуги, которыми пользуются предприятия-респонденты
(указана доля всех опрошенных,%)

Рисунок 3

Неприятные ситуации, с которыми сталкивались предприятия-респонденты в процессе работы с основным банком
(указана доля всех опрошенных,%)

Рисунок 4

Источники получения информации об изменениях или новых услугах банка
(указана доля всех опрошенных,%)

Рисунок 5